涂赢天下讯：2024年1月24日，中国北京–中国著名品牌评级权威机构Chnbrand发布2024年（第十届）中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出，连续十年向社会发布C-NPS研究成果。
2024年C-NPS总体得分为17.6分，小幅回暖，但尚未回到历史最高水平。其中，服务行业随着消费复苏先行提振，而耐用消费品行业仍处低谷，头部品牌的更替也在加剧，消费者体验管理仍任重道远。
据了解，中国顾客推荐度指数（China Net Promoter Score，简称C-NPS）是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出，在中国最先开展NPS实践。根据报告，2024年中国顾客推荐度指数涂料相关的有墙面漆、木器漆和艺术漆三类。其中，中国顾客推荐度指数墙面漆推荐度排行榜显示，立邦、大师漆、多乐士、三棵树、啄木鸟分别居前五。中国顾客推荐度指数木器漆推荐度排行榜显示，立邦、华润、多乐士、三棵树、樱花分别居前五。中国顾客推荐度指数艺术漆推荐度排行榜显示，立邦、花王漆、三棵树、多乐士、大宝漆分别居前五。
2024年C-NPS调查区域覆盖全国100+城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2659000多个，采用线上调研的方式完成，覆盖163个细分行业，涉及被评价主流品牌10150余个。从体验发展来看，变化是所有行业的共性，只有内驱力是品牌体验生长的核心动力。正所谓“适者生存”，品牌只有主动迎接变化、适应变化，才能够在未来持续向好。
