立邦/多乐士/三棵树/华润等品牌上榜2023年中国顾客满意度指数

涂赢天下讯：2023年7月18日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2023年（第九届）中国顾客满意度指数^SM(C-CSI^®)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出，即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

据了解，中国顾客满意度指数（ChinaCustomer Satisfaction Index，简称C-CSI）是中国首个全品类顾客满意度评价体系，同时考虑了顾客满意度和忠诚度水平，通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标综合计算得出。作为一个连续年度调查项目，C-CSI每年向全社会发布最新调查结果，凭借独立、科学、即时的评价结果真实传递消费者心声，成为当下中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导，含金量及重要性不言而喻。

后疫情时代，随着消费需求的反弹和消费市场的复苏，2023年C-CSI得分却不升反降，仅为74.7分，降幅达到了5.0分，这也是C-CSI发布以来的历史最大降幅。三大行业今年在C-CSI上难得表现一致，无一例外都出现了较大幅度的回落。

2023年C-CSI 调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，品类样本量总计超过265.9万个，调查覆盖 170个细分行业，涉及被评价主流品牌 10,150 余个。

根据报告，2023年中国顾客满意度指数涂料相关的有墙面漆和木器漆两类，并新增艺术漆类别。

其中，2023年中国顾客满意度指数墙面漆满意度排行榜显示，立邦、多乐士、大师漆、嘉宝莉、三棵树、大宝漆、华润、紫荆花、啄木鸟、雅士利分别以83.7分、80.1分、79.0分、78.5分、77.7分、71.7分、71.0分、63.7分、65.1分、60.5分排名第1-10位，行业均值77.2。

2023年中国顾客满意度指数木器漆满意度排行榜显示，立邦、嘉宝莉、多乐士、樱花、紫荆花、三棵树、华润、大宝漆、啄木鸟、雅士利分别以76.9分、74.1分、73.9分、70.7分、69.6分、68.6分、67.5分、62.9分、59.2分、40.7分排名第1-10位，行业均值73.1。

新增2023年中国顾客满意度指数艺术漆满意度排行榜显示，大宝漆、立邦、多乐士、三棵树、嘉宝莉、华润、3A、花王漆、大师漆分别以90.5分、90.2分、89.5分、83.1分、82.6分、80.8分、80.4分、79.2分、77.2分排名第1-9位，行业均值85.0。

小编注意到，立邦位居2023年中国顾客满意度指数墙面漆与木器漆品类榜首。

取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下”。对于企业来说，往往目标的远近、标准的高低、执行能力的强弱都会影响企业精细化管理的最终结果。那些时刻以“用户为中心”，具备前瞻性和更具行动力的企业往往会获得更大的成就。

满意度经营和管理非一时之功，对于用户需求的把握、精细化的管理都需要企业基于长期的战略和视角来进行思考和布局。只有基于企业可持续发展原则，才能为满意度发展提供充足的动力，为用户创造更大的价值，为品牌带来更强大的生命力。